Service Level Agreement

SLA für Ihr KMU

Wie schnell reagieren wir, wenn bei Ihnen etwas ausfällt? Mit unseren SLA-Paketen legen wir feste Reaktionszeiten und Leistungen schriftlich fest, damit Sie sich auf Ihre IT verlassen können. Basis für alle weiteren Pakete ist das SLA Basis, darauf aufbauend wählen Sie die Pakete, die zu Ihrer Infrastruktur passen.

SLA Basis (Voraussetzung für alle weiteren Pakete)

Reaktionszeit: 24h (Mo bis Fr)
Keine Grundpauschale bei Fernwartungen
Reduzierter Stundensatz (60 %) bei Fernwartungen
Reduzierter Anfahrtspreis (50 %)
Erstellung der Dokumentation Ihrer IT-Umgebung

Infrastruktur-Pakete

SLA Client (Die Verwaltung Ihrer IT-Geräte): Windows-Update-Konfiguration, automatische Systembereinigung, Problem-Monitoring

SLA Server (Die Überwachung Ihrer wichtigsten Infrastruktur): Automatische Systembereinigung, Wartungen & Patchverwaltung, Problem-Monitoring

SLA Netzwerk (Die Administration Ihres Firmennetzwerks): Netzwerkwartung, Firmwareverwaltung, Problem-Monitoring

SLA NAS (Die Verwaltung Ihrer Datenträger): Sicherer Remotezugriff via VPN, Problem-Monitoring

SLA Virtual Machine (Ergänzungspaket zu SLA Server): Alle Leistungen von SLA Server, zusätzlich Snapshotverwaltung

Security-Pakete

SLA Security Silver (Der Basisschutz für Ihren PC / Server): Backup-Lizenz, Bedrohungs-Monitoring, Patchverwaltung, File-Level-Antivirus

SLA Security Gold (Der Komplettschutz für Ihren PC / Server): Backup-Lizenz, Bedrohungs-Monitoring, Patchverwaltung, Cloudbasierter Antivirus, Bitlocker-Verwaltung, Ransomware-Schutz, Mining-Schutz

SLA Netzwerk Security (Der optimale Schutz Ihres Firmennetzwerks, zusätzlich zu SLA Netzwerk): IP Geo-Blocking, Bedrohungsmanagement, Darkweb-Blocker, Website-Filter
Optional: Darkweb-Monitoring, IP-/Port-Monitoring

SLA NAS Security (Der Schutz Ihrer Datenträger): Backup-Lizenz, MFA, Bedrohungsmanagement

Support-Pakete

SLA Support Express: Reaktionszeit 12h (Mo bis Fr), direkter Ticketing-Zugang

SLA Support Premium: Reaktionszeit 8h (Mo bis Fr), direkter Ticketing-Zugang, direkte Rufnummer

Gerne stellen wir Ihnen gemeinsam das passende SLA-Paket für Ihr Unternehmen zusammen.